Retard de vol à l’arrivée, annulation de vol, surbooking… Quels sont les droits des passagers ? Dans la plupart des cas de figure, ils peuvent demander à être dédommagés.
Qu’il s’agisse de retard à l’arrivée de plus de 3 heures, de surbooking avec annulation moins de 14 jours avant le départ, de refus d’embarquement ou d’annulation, les montants d’indemnisation prévus par la loi qu’un passager peut réclamer sont toujours les mêmes. C’est 250 euros si la distance de vol est inférieure à 1500 km, 400 euros pour une distance de 1500 à 3500 km et 600 euros pour plus de 3500 km.
Ces dispositions s’appliquent pour les vols qui sont au départ d’un aéroport européen et pour les vols à destination de l’Union européenne si la compagnie aérienne est européenne.
Simuler vos droits
Le droit à réclamer un dédommagement est indépendant du prix du billet. Sachez aussi que vous avez 5 ans pour soumettre une réclamation. Mais obtenir une indemnisation n’est pas toujours simple. Heureusement, des sociétés juridiques comme FlightRight, spécialiste du droit aérien, aident les passagers à réclamer ce qui leur est dû en cas de problème. Son site Web dispose d’un calculateur d’indemnités qui permet de vérifier en 2 minutes si l’on a droit ou pas à une réparation financière. La loi est complexe avec beaucoup de cas particuliers que je ne peux pas citer ici sans devoir écrire des pages et des pages. Pour en savoir plus, vous pouvez vous reporter aux informations de ce site qui est complet.
Indemnisation dès 3 heures de retard à l’arrivée
Sachez néanmoins que selon la loi, il n’y a qu’en cas de “circonstances extraordinaires” que la compagnie aérienne n’a plus l’obligation d’indemniser. Par exemple, en cas de tempête, de collision d’un oiseau et d’autres risques pour la sécurité, mais aussi en cas de grève. Pour ce type de risque, pour se faire rembourser, le meilleur moyen est d’avoir souscrit au préalable une assurance annulation. Si la compagnie invoque un problème météorologique au départ, n’hésitons à vérifier si celui-ci a aussi un impact sur les vols des autres compagnies.
Après 2 heures de retard, les compagnies aériennes sont dans l’obligation d’offrir gratuitement à boire et à manger pour les vols de moins de 1500 km, mais aussi de permettre de passer 2 appels téléphoniques, d’envoyer 2 e-mails…
Si le décollage est reporté au lendemain, vous pouvez avoir le droit à la prise en charge d’une nuit d’hôtel et du transport aller-retour depuis l’aéroport. En général, les compagnies aériennes s’en occupent elles-mêmes.
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